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                                      關于RMA服務通知

                                      返修請求之前,請注意如下事項:

                                       1.在返修之前, 必須從青云的RMA 部門獲取 RMA 編號 。

                                       2.您的 RMA 編號必須在包裝箱外表清晰標記。包裝箱上沒有RMA 編號的退貨產品可能被退回。

                                       3.對于間接客戶和最終用戶,我們建議您向經銷商咨詢RMA 服務事務。

                                       4.為了使我們能夠提供最佳服務,請盡可能詳細描述您的問題。

                                       5.任何返修RMA以郵件來往回復為主,不接受電話以及微信的回復。

                                      產品更換時效性:

                                      配件 7天,主板10天,整機15天(不包含節假日)。


                                      售后支持流程圖:

                                      1-210515112920U4.jpg

                                      服務熱線:


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                                      用戶報修需要提供以下信息:


                                      1、產品型號;

                                      2、整機序列號(SN號):貼在設備后IO處;

                                      3、詳細的故障信息;

                                      4、用戶單位名稱、聯系人、聯系方式及詳細地址。


                                      需用遠程協助的用戶:


                                             請將您的機器序列號、TV的帳號密碼(如下圖)發送到:Support@cyancloud.com.cn郵箱,我們會盡快與您聯系處理您的問題。

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